Итоги встречи клуба в формате бизнес баня
Спасибо всем, кто присутствовал на нашем нестандартном мастер-классе! Благодаря Вашему интересу и поддержке каждая наша встреча оставляет только положительные впечатления!
ЧТО БЫЛО?
Мастер класс «Типы Клиентов» от Алексея Филиппова
ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ:
Торговля — такая же наука, как и любая другая профессия
2 способа выяснить что нужно клиенту:
а) построение скриптов и разговора так, чтобы клиент сам сказал, что он хочет
б) определение типа клиента
Типы клиентов:
1) Непоседа — активные, веселые, жизнерадостные люди (прим: Павел Воля, Юрий Дудь). Очень любознательны, постоянно стремятся к чему-то новому. Руководствуются эмоциями, часто совершают покупки под влиянием «ВАУ — эффекта». Однако они подозрительны и не любят переплачивать. Стоит делать упор на сиюминутную выгоду. Нужно всегда держать козырь в рукаве.
2) Солнце — созданы для того, чтобы быть в центре внимания. Вдохновляют всех и вся, мгновенно располагают людей к себе (прим: Антонио Бандерос, Джордж Клуни). Лучшие покупатели люксовой продукции. Готовы тратить деньги и переплачивать за необычные услуги и вещи. Тем не менее, они капризны и хотят особого отношения и особых условий. «Солнце» нужно окружить атмосферой восторженности. Подыгрывайте им, но не давайте садиться себе на шею
3) Боец — хищники от природы, всегда добиваются поставленных целей (прим: Брюс Уиллис, Дуэйн Джонсон). Все их мышление заточено на решение проблемы здесь и сейчас. Прямолинейны и резки. Давят на собеседника и навязывают свое мнение. Сложные покупатели. Будьте готовы уступить, хотя бы символически. Не пытайтесь хитрить.
4) Педант — сдержанные, структурные люди, всегда следуют планам.(прим: Генри Форд, Олег Тиньков). Обладают аналитическим складом ума, практически безэмоциональны. Не покупают быстро. Предпочитают общение в переписках. Могут показаться занудными, но на самом деле они просто мыслят в долгосрочной перспективе. Могут даже переплатить за услугу, но в разумных пределах. Чаще других покупают расширенную гарантию или доп. страховку.
5) Скептик — самый сложный тип. Консервативные и замкнутые люди. Главное в жизни — стабильность и безопасность (прим. Ангела Меркель). Необщительны, скрытны, мрачны, не идут на компромисс. Все ставят под сомнение. Если нет острой необходимости продать что-то именно этому клиенту, то лучше не ввязываться и приберечь свои силы. Но если продажа неизбежна, то — запаситесь терпением, не давите его ипокажите что вы не являетесь угрозой.
6) Босс — самые щедрые из всех покупателей, но щедрость нужно заслужить. Прирожденные организаторы и управленцы, обладают масштабным видением и панорамным мышлением. Ценят сервис и комфорт, стараются наслаждаться жизнью во всех ее проявлениях (прим: Сергей Бурунов, Джона Хилл). Хотят все и сразу. Сделайте так, чтобы им было комфортно с вами работать. Подчеркивайте их статус. Второй шанс могут дать лишь один раз. Очень хорошо чувствуют перспективу и легко берутся за новые проекты.
7) Добряк — мягкие и добродушные люди, располагают своей открытостью (прим: Сергей Безруков, Бред Питт). Творческие люди, стремящиеся к гармонии и красоте. Готовы всегда прийти на помощь. Избегайте излишнего давления на них, но для покупки их нужно немного подтолкнуть. Перед принятием решения могут мяться. Если говорят «мне надо подумать», то скорее всего к вам они не вернутся. Не умеют говорить нет. Стоит найти баланс между комфортным общением и нажимом перед финальной покупкой.
Хотите получать качественный досуг и принимать участие в нетворкинге с пользой для себя и своего бизнеса? Оставляйте заявку на вступление в Клуб на нашем сайте
biztus.com
БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ:
— 21 ноября тренинг по публичным выступлениям
— 28 ноября конференция клуба в формате ТЕDх
Записаться на следующую встречу клуба BizTus можно прямо сейчас! Пишите организатору встречи Эльвире
